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2013年更新履歴

WWWサーバー障害に関するご報告(状況報告)

WWWサーバー障害に関するご報告(状況報告)

平成25年4月5日

WWWサーバー障害に関するご報告(状況報告)

平素はサフィールド・インターネットをご利用いただきありがとうございます。

本日(2013年4月5日)発生いたしました当社WWWサーバーでの障害につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

長時間に渡りお客様ホームページが閲覧できない状態となりましたこと深くお詫び申し上げます。

尚、現在のところ下記のとおり原因特定に至っていないため状況報告書とはなりますが、ご査収いただきますようお願い申し上げます。


− 記 −

1. 障害サーバー 当社共用WWWサーバー
2. 障害発生・復旧日時 平成25年4月5日(金) 10:20頃 〜 平成25年4月5日(金) 13:30頃
3. 障害現象 お客様にご利用いただいておりますホームページ用の共用WWWサーバーが停止し、お客様ホームページ(当社含め)が閲覧不可の状態になりました。
4. 障害原因 ハードウェアまたはソフトウェアに起因する事象(システムハングもしくはスローダウン)と推測されますが、現在のところ特定に至っておりません。
5. 暫定復旧対応 サーバベンダーと共に原因特定のための詳細情報(メモリダンプ)の取得を実施しましたが取得に至らず、サーバー再起動の処置をとりました。
尚、起動後の状態情報を取得し、引き続き調査を行っております。
6. 今後の対応・対策 サーバーベンダーによる引き続きの調査および再発時の情報取得方法の再確認、ハードウェア部品の予防保守交換等を順次実施してまいります。

この度は、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

以 上